Visite mystère et satisfaction client
La visite mystère « Sur-mesure »
Ø Une base de données permettant de vous proposer
les inspecteurs adaptés à vos besoins…
Ø Elaboration et transmission du rapport de visite sous 15 jours.
Ø Consultation du rapport et des archives en ligne avec accès sécurisé.
Le questionnaire satisfaction
Ø Nous élaborons un questionnaire selon vos besoins
Ø Nous pouvons le mettre en forme à l’aide d’un créateur graphique
Ø Nous vous proposons de traiter les données collectées
et de répondre à vos clients.
Ø Possibilité de faire remplir un questionnaire en ligne à vos clients
Ø Nous nous chargeons de l’élaboration du rapport.
Les appels de vérification de qualité
Ø Après une rencontre avec un consultant afin de cibler les points de progrès que vous souhaitez, nous lançons une série de test.
Ø E-mail avec demande d’informations, de réservation provenant d’une adresse dédiée et anonyme.
Ø Appels mystères pour constater la qualité de l’accueil téléphonique de vos services.
Ø Demande de renseignements par télécopie ou courrier.
Ø Remise d’un rapport avec les détails des tests et les scores permettant de constater les progrès d’une période de tests à une autre.
Les audits qualité
Après une rencontre, afin de cibler les points de progrès que vous souhaitez, nous lançons une visite mystère, des appels tests…
Ø Audit d’un de nos consultants dans votre établissement « à découvert »
Ø Remise d’un rapport sur l’état des lieux et Préconisations et pistes de progrès afin d’améliorer la qualité, la motivation de vos équipes et votre chiffre d’affaires.
Ø Mais aussi, possibilité d’auditer la satisfaction de vos collaborateurs afin d’améliorer celle de vos clients.